Em alguns casos, para um diagnóstico preciso, é necessário que sejam coletados logs do equipamento conforme orientado pelo Suporte. A ferramenta mais eficiente para a coleta de logs em texto é o terminal Putty, utilizado para acesso via SSH ou Telnet aos gateways da Aligera.


Recomendamos que o acesso aos gateways seja feito sempre através de SSH, por tratar-se de um protocolo mais seguro. O único equipamento da Aligera que não possui SSH é o AG521, que possui somente Telnet. Esse produto já foi descontinuado.


Nos próximo passos mostraremos como efetuar o acesso ao gateway e habilitar a captura de log no mesmo. No exemplo, para preparação da coleta, vamos utilizar um AG561, porém nos links ao final do artigo, vamos postar os comandos específicos para cada modelo.


Acesse o gateway através do Putty:


Após acessar o equipamento, clique com o botão direito do mouse na barra de título e depois clique em Change Settings.



Será exibida a tela de configurações do terminal:


Clique em Logging e altere os parâmetros conforme exemplificado abaixo:


  • Session Logging: Printable Output
  • Log file name: Clique em Browse e selecione o local onde salvar o arquivo. Após selecionar o local, digite o nome do arquivo com a extensão .log


Clique em Apply para salvar as configurações.


Para confirmar se as configurações estão corretas, verifique se o arquivo já foi criado no diretório que foi selecionado no campo Log file name.


Feito isso, você deve executar os comandos para habilitar o debug no equipamento. Nos links abaixo, você encontra os comandos específicos para cada modelo:


Após executados os comandos para habilitar o debug no equipamento:
  • Emule o cenário que não está funcionando (se for problema intermitente, realize teste até que o problema seja observado). É imprescindível que ocorra o problema relatado durante a coleta;
  • Feche a janela do Putty;
  • Acesse a interface WEB e vá na opção "Configuration", clicar em "Export Configuration File" no final da página, este procedimento irá realizar o download do arquivo de backup;
  • Anexar no ticket o arquivo .log gerado e fornecer informações relevantes para identificação do problema no log (número de origem e destino, horário que ocorreu a falha nos logs, etc);
  • Anexar no ticket outros arquivos, se assim solicitado nos procedimentos específicos dos equipamentos ou se solicitado pelo Suporte Técnico da Aligera;


De posse de tais informações o suporte técnico irá realizar a análise do problema e retornar com o diagnóstico.